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디커플링 : 넷플릭스, 아마존, 에어비앤비…한순간에 시장을 점령한 신흥 기업들의 파괴전략
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Teixeira, Thales S. | 인플루엔셜 | 2019
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린 스타트업 실전 UX
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Klein, Laura | 한빛미디어 | 2014
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(지속적 성장을 위한)1등 기업의 법칙
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Reichheld, Frederick F. | 청림출판 | 2006
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Win the customer : 70 simple rules for sensational service
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Martins, Flavio | Martins, Flavio | 2016
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Sheth, Jagdish N. | Thomson/South-Western | 2004
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Satisfaction- [electronic resource] : a behavioral perspective on the consumer
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Oliver, Richard L. | ME Sharpe | 2013
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기업이여 고객을 접대하라
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Bell, Chip R. | 가야북스 | 2007
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위대한 기업의 7가지 경영 습관
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Tracy, Brian | 알에이치코리아 | 2012
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버터플라이 마케팅 : 움직이는 고객을 사로잡는 신개념 마케팅
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Pajunen, Joan | 경영정신 | 2002
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Delight your customers- [electronic resource] : 7 simple ways to raise your customer service from ordinary to extraordinary
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Curtin, Steve. | American Management Association | 2013
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