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이용자와 직원이 인식하는 도서관의 서비스품질과 만족도, 충성도 : 국립중앙도서관의 사례를 중심으로
이용자와 직원이 인식하는 도서관의 서비스품질과 만족도, 충성도 : 국립중앙도서관의 사례를 중심으로
오동근 | 한국문헌정보학회 | 2006
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