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(스마트 시대의) 서비스경영
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Fitzsimmons, James A. | 한국맥그로힐 | 2010
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2
서비스 경영
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Fitzsimmons, James A. | 석정 | 2001
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Service management for competitive advantage
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Fitzsimmons, James A. | McGraw-Hill | 1994
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