자료유형  

 단행본

ISBN  

9791168581104 93320 : \23,000

KDC  

325.1-6

DDC  

658.401-20

청구기호  

658.812 황94ㅅ

저자명  

황혜미

서명/저자  

서비스경영 : 고객접점 실무중심 / 지은이: 황혜미

발행사항  

고양 : 정독, 2022

형태사항  

xiii, 321 p. : 삽화 ; 25 cm

주기사항  

2023년 세종도서 학술부문 선정도서

서지주기  

참고문헌과 색인 수록

일반주제명  

경영 서비스[經營--]

일반주제명  

고객 만족 경영[顧客滿足經營]

가격  

\23,000

Control Number  

joongbu:638800

책소개  

성공적인 서비스경영을 위해서는 조직 내부에서 갖추어야 할 중요한 요소들이 있다. 이 책에서는 접점 서비스 관리를 위해 공통적으로 필요한 7가지 요소의 실무적 활용을 높이는 방안을 제시하였다. 또한 서비스경영 이론의 현업 적용도를 높일 수 있도록 서비스조직에서 수행한 컨설팅 노하우도 공유하였다.