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서비스경영 : 고객접점 실무중심
서비스경영 : 고객접점 실무중심
상세정보
- 자료유형
- 단행본
- ISBN
- 9791168581104 93320 : \23,000
- KDC
- 325.1-6
- DDC
- 658.401-20
- 청구기호
- 658.812 황94ㅅ
- 저자명
- 황혜미
- 서명/저자
- 서비스경영 : 고객접점 실무중심 / 지은이: 황혜미
- 발행사항
- 고양 : 정독, 2022
- 형태사항
- xiii, 321 p. : 삽화 ; 25 cm
- 주기사항
- 2023년 세종도서 학술부문 선정도서
- 서지주기
- 참고문헌과 색인 수록
- 일반주제명
- 경영 서비스[經營--]
- 일반주제명
- 고객 만족 경영[顧客滿足經營]
- 가격
- \23,000
- Control Number
- joongbu:638800
- 책소개
-
성공적인 서비스경영을 위해서는 조직 내부에서 갖추어야 할 중요한 요소들이 있다. 이 책에서는 접점 서비스 관리를 위해 공통적으로 필요한 7가지 요소의 실무적 활용을 높이는 방안을 제시하였다. 또한 서비스경영 이론의 현업 적용도를 높일 수 있도록 서비스조직에서 수행한 컨설팅 노하우도 공유하였다.
MARC
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| EM0399119 | 658.812 황94ㅅ | 충청캠퍼스 대출실 | 대출가능 |
대출가능 마이폴더 부재도서신고 |
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