Material Type  

 전자책

 

190322115400

Date and Time of Latest Transaction  

20190401150320

ISBN  

9791161690742 03320 : \16,200

Language Code  

본문언어 - kor, 원저작언어 - jpn

DDC  

658.812-23

Author  

엔카와 사토루

Title/Author  

침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술 - [전자책] : 세상 모든 감정노동자를 위한 고객 불만 응급 매뉴얼 / 엔카와 사토루 지음 ; 이주 옮김

Original Title  

[원표제]現場の?みを知り?くしたプロが?えるクレ?ム??の?科書 : 心が折れないための21の??テクニック

Publish Info  

부천 : 팬덤북스, 2019( (북큐브네트웍스, 2019))

Material Info  

전자책 1책 : 천연색

General Note  

원저자명: 援川?

Linking Entry Complexity Note  

"고객님, 여기서 이러시면 안 됩니다"(2015)의 개정판임

Index Term-Uncontrolled  

자기계발 진상 고객관리

Added Entry-Personal Name  

이주

Additional Physical Form Entry  

침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술. 9791161690742

Preceding Entry  

고객님, 여기서 이러시면 안 됩니다 : 진상 고객의 클레임에 대처하는 기술. 9791186404027. (011001)KMO201526521

Electronic Location and Access  

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기타저자  

원천총

Price Info  

\16,200

Control Number  

joongbu:551493

책소개  

대한민국 감정노동자들이여, 이제는 어깨 펴고 당당히 대응하자!

패스트푸드점 아르바이트생부터 콜센터 직원, 유치원 선생님, 항공기 승무원, 백화점 직원, 은행 창구 직원까지……. 700만 명을 훌쩍 넘는 대한민국 감정노동자의 노동 강도는 해가 갈수록 심해지고 있다. ‘손님이 왕이다’라는 표어 아래 다양한 진상 고객을 응대하며 고통받는 감정노동자들에게 이 책은 명확한 해결법을 제시해 줄 것이다. 전직 경찰관이자 악덕 소비자들의 불만에 대응하는 ‘진상 고객 베테랑’인 저자는 다짜고짜 문제를 제기하는 손님부터 사과문을 받아 내려는 손님, 인터넷에 글을 올리겠다고 협박하는 손님, 교묘하게 함정을 파 놓고 금품을 노리는 손님 등 현실에서 맞닥뜨릴 수 있는 온갖 진상 고객들의 사례를 모아 놓고 그에 따른 실용적인 대처법을 소개하고 있다. 이 책을 통해 감정노동자들은 상처받지 않고 당당하게 진상 고객을 대응할 수 있는 유용한 팁을 얻을 수 있을 것이다.