자료유형  

 전자책

ISBN  

9791128803215 (전자책) 05300

ISBN  

9791128800214 (종이책) 04300

DDC  

352.885-23

저자명  

백병성

서명/저자  

민원인의 문제행동, 고질민원의 사례와 대응 - [전자책] / 백병성 지음

발행사항  

서울 : 커뮤니케이션북스, 2017( (영풍문고, 2017))

형태사항  

전자책 1책

총서명  

커뮤니케이션이해총서

서지주기  

참고문헌 수록

초록/해제  

요약민원인의 문제행동은 담당 공무원의 사기를 낮추고 직무 부담을 더해 공공서비스 질을 떨어뜨린다. 불필요한 비용이 발생하고 다수 국민에게 제공되어야 할 서비스 기회까지 가로막을 수 있다. 장점도 있다. 정부는 민원인의 불평불만을 통해 문제를 개선함으로써 서비스 질을 높이고 나아가 국민과 민원인에게 신뢰와 지지를 얻을 수 있다. 이 책은 민원인의 문제행동과 불평 원인을 살펴본다. 민원인의 문제행동을 네 가지 유형으로 분류해 사례를 제시했다.

키워드  

민원인 문제행동 고질민원 민원사례 민원대응 민원처리 민원업무 전자책 EBOOK 이북

기타형태저록  

민원인의 문제행동, 고질민원의 사례와 대응. 9791128800214

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\28240 - (2 COPY)

Control Number  

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