Material Type  

 단행본

ISBN  

9788990872425 03320 : \10000

DDC  

658.812-20

Callnumber  

658.812 안38ㅅ

Author  

안미헌

Title/Author  

서비스 꽃은 세일즈다 = Service sales / 안미헌 지음.

Publish Info  

서울 : 흐름출판, 2008.

Material Info  

185 p : 삽도 ; 20 cm.

Electronic Location and Access  

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Price Info  

\10000

Control Number  

joongbu:324893

책소개  

전사원이 서비스맨이자 세일즈맨이 되어야 하는 시대가 왔다. 은행의 경우 직원이 말 한마디만 더하면 고객이 펀드 하나를 더 가입할 수 있고, 병원의 경우 환자(고객)가 별도의 추가검사를 받고 싶게 할 수도 있다. 그러나 기업과 서비스맨들이 이러한 세일즈 기회를 무시한 채 감동만 연출하기에 급급하다보니 결정적인 세일즈 기회를 놓치고 만다.



책은 고객 감동에 혼신을 기울이지만 완벽한 세일즈 기회를 놓쳐 버리는 서비스 양과 고객 서비스는 뒷전이고 수익에만 몰두하는 세일즈 군이 서비스 세일즈에 눈떠가는 과정을 통해 세일즈와 서비스라는 두 마리 토끼를 잡는 노하우를 알려준다.